🔁 Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com o Ponto do Encanador.
Se precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo — aqui explicamos como funciona.

📦 1. Direito de Arrependimento (compras online)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

✔ Não precisa justificar o motivo
✔ O produto deve ser devolvido com todos os itens e acessórios

👉 Para solicitar, envie um e-mail para:
sac@pontodoencanador.com.br
(informe o número do pedido)

🔄 2. Produto diferente do pedido

Recebeu algo diferente do que comprou?

• Avise em até 7 dias corridos após o recebimento
• Envie o número do pedido e, se possível, fotos do produto

✔ A troca será feita sem custo para você

⚠️ 3. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

• O prazo para solicitar é de até 90 dias corridos após o recebimento

Após análise, conforme o caso, você poderá optar por:

✔ Troca do produto
✔ Devolução do valor
✔ Abatimento proporcional

👉 O prazo para resolução é de até 30 dias, conforme legislação.

📋 4. Condições para troca ou devolução

Para que o processo seja realizado:

• O produto deve ser devolvido com todos os acessórios
• Não pode apresentar sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente

👉 O produto pode ser manuseado, desde que não comprometa sua integridade.

📩 5. Como solicitar

Envie um e-mail para:
sac@pontodoencanador.com.br

Informe:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• (Se possível) fotos do produto

⏱️ Retornamos com as instruções em até 5 dias úteis

💰 6. Como funciona o reembolso

O valor será devolvido conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito

• Solicitação em até 7 dias úteis após aprovação
• Prazo depende da operadora do cartão

PIX, transferência ou boleto

• Reembolso em até 10 dias úteis após aprovação

🎟️ 7. Crédito na loja (opcional)

Se preferir, você pode receber um crédito para usar no site:

• Validade de 90 dias
• Uso exclusivo pelo titular da compra

👉 Essa opção é opcional — você pode escolher o reembolso.

📌 Precisa de ajuda?

Fale com a gente: